En Personalizalo.shop, nos esforzamos por ofrecer productos únicos y de alta calidad. Debido a la naturaleza exclusiva de nuestro catálogo, nuestras políticas de venta se rigen bajo los siguientes términos:

1. Política de «NO Devolución» (Productos Personalizados)

Al tratarse de artículos fabricados bajo demanda y personalizados con datos específicos proporcionados por el usuario (nombres, apellidos, apodos, números, fechas, frases o diseños particulares), NO se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos bajo ningún motivo, una vez que el pedido ha sido procesado.

2. Conformidad con la Vista Previa (Personalizador Visual)

Nuestra plataforma pone a disposición del cliente un Personalizador Visual en tiempo real.

• • El usuario reconoce que las vistas previas generadas en el sitio web son una representación fiel de cómo quedará el producto final.
  • Al finalizar la compra, el cliente manifiesta su total conformidad y acuerdo con el diseño, ortografía, colores y disposición del texto visualizados en la pantalla.
  • Personalizalo.shop no se hace responsable por errores tipográficos, de ortografía o de elección de datos ingresados por el cliente. Una vez confirmada la orden, el diseño se considera aprobado para producción.

3. Cancelaciones

Debido a que nuestro proceso de producción comienza casi de inmediato para garantizar tiempos de entrega rápidos, no se aceptan cancelaciones de pedidos una vez que el pago ha sido confirmado y la orden ha entrado en sistema.

4. Excepciones por Errores de Fabricación

La única excepción a esta política aplica si el producto recibido presenta un error imputable directamente a Personalizalo.shop (por ejemplo: el texto grabado no coincide con lo que el cliente escribió en su orden original).

En estos casos específicos:

1. 1. El cliente deberá contactarnos vía WhatsApp (mismo chat en donde se le envió su confirmación de compra) o correo electrónico a contacto@personalizalo.shop en un plazo máximo de 24 horas tras recibir el paquete.
   2. Deberá adjuntar fotografías claras del defecto o error del producto recibido.
   3. Deberá adjuntar fotografías o captura de pantalla clara del ticket de confirmación de compra recibido por correo electrónico y/o WhatsApp, donde se registraron los datos a grabar en el producto.
   4. Si el error es confirmado por nuestro equipo, procederemos a la reposición del producto sin costo adicional para el cliente. No se realizarán reembolsos monetarios, únicamente la reposición del artículo correcto.

5. Daños en el Envío

No nos hacemos responsables por daños causados por el manejo de las empresas de mensajería; sin embargo, si su paquete llega en mal estado, por favor contáctenos de inmediato para ayudarle a gestionar el reporte correspondiente con la paquetería.